Die PUMP app macht das Finden von öffentlichen Ladestationen so einfach wie möglich. Wenn du die PUMP app zum ersten Mal startest, wählst du dein spezielles Fahrzeug, und von da an siehst du nur noch Ladestationen, die mit deinem Auto kompatibel sind. Zweitens unterstützt die PUMP app verschiedene Anwendungsfälle: Ladestationen in deiner Nähe finden, während einer Reise oder am Zielort. Jederzeit kannst du Ladestationen direkt auf der Karte nachschlagen – mit allen wichtigen Details der Station und ihrer Verfügbarkeit im Verlauf eines bestimmten Tages. Drittens kannst du mit der PUMP app immer eine komplette Reise planen, inklusive aller erforderlichen Ladestopps.

Jahrelang hatten wir 4,5-Sterne-Bewertungen im App Store, weil die Nutzer:innen die App und ihre Möglichkeit mochten, sich mit ihrem E-Auto zu verbinden. Seit Ende letzten Jahres wurden diese Fahrzeugverbindungen immer schwieriger zu handhaben, da die Autohersteller ihre APIs für Drittanbieter änderten oder sogar blockierten. In diesem Prozess wurden viele Nutzer:innen frustriert mit der App, da die Fahrzeugverbindung einer der Kernvorteile war.

Um das Problem zu lösen, haben wir uns entschlossen, zu einer externen Lösung von smartcar.com zu wechseln – ein Unternehmen, das sich auf Fahrzeugverbindungen spezialisiert hat. Dieser Schritt behebt nicht nur viele dieser Verbindungsprobleme, sondern ermöglicht es uns auch, 30+ Fahrzeugmarken zu unterstützen – deutlich mehr als das, was wir in der Vergangenheit anboten.

Durch den Wechsel zu dieser externen Lösung mussten wir die Fahrzeugverbindung allerdings auch zu einem Pro-Feature machen, das in der kostenlosen Version der App nicht mehr verfügbar ist. Zusätzlich gibt es derzeit eine Einschränkung auf eine Fahrzeugverbindung pro Person, für die wir hoffentlich in Zukunft eine Lösung finden.

Das heißt aber: Falls dir die PUMP app gefällt, gib uns gerne eine ehrliche Bewertung im App Store oder aktualisiere deine vorherige Bewertung, falls du die App noch nutzt. Wir freuen uns sehr über dein Feedback.

Nein, eigentlich nicht. PUMP connect ist das neueste Mitglied der PUMP-Familie: eine EV-Ladeplattform, mit der du Ladestationen für private, halböffentliche und öffentliche Nutzung vollständig verwalten kannst. Wenn du mehr über PUMP connect erfahren möchtest, check it out here

Kurze Antwort: Momentan nicht. Wir sind uns bewusst, dass viele Android-Nutzer:innen die PUMP app gerne auf ihren Telefonen nutzen würden, aber angesichts unserer derzeitigen Möglichkeiten müssen wir uns im Moment auf iOS konzentrieren.

Die PUMP app kennt keine spezifischen Roaming-Dienste wie EnBW Mobility+, Shell Recharge, or DKV etc. Wir konzentrieren uns mit unserem Service in erster Linie auf die echten Ladebetreiber oder CPOs, weil EV-Fahrer:innen beim öffentlichen Laden normalerweise ihren bevorzugten Betreiber haben. Falls du dir bei einem spezifischen Ladedienst unsicher bist, schlag die Ladestation in der App deines Roaming-Dienstes nach und überprüf, ob diese sie unterstützen. Heutzutage haben Ladedienste üblicherweise eine so große Abdeckung, die sich typischerweise mit den Ladestationen überlappt, die in der PUMP app aufgelistet sind.

Beim Planen einer Reise gibt es normalerweise zwei Phasen zu bedenken: vor der Reise und während der eigentlichen Fahrt.

Vor der Reise

Bevor du ins Auto steigst, ist es immer eine gute Idee, auf dem Handy nachzuschauen, wie deine geplante Reise aussieht – gib einfach dein Ziel ein und falls nötig deinen Startpunkt. Stell deinen Batterie-Ladestand auf den Level ein, mit dem du losfahren möchtest, und drück „Plan Trip" in der App. Dadurch bekommst du einen Überblick darüber, wie viele Ladestopps du brauchst, welche Betreiber:innen ausgewählt sind, und wie deine gesamte Fahr- und Ladezeit aussieht.

Während der eigentlichen Reise

Wenn du bereit bist, gib einfach dein Ziel ein und plane deine aktuelle Reise. Bedenke, dass die Reise dieses Mal anders aussehen könnte, da sich das Wetter oder der Verkehr verändert. Falls dein Auto mit der PUMP app verbunden ist, kennen wir bereits deinen aktuellen Batteriestand. Falls nicht, stell einfach deinen aktuellen Stand ein und plane neu. Wenn dir bestimmte Betreiber:innen oder Ladestopps nicht gefallen, kannst du immer bestimmte Betreiber:innen bevorzugen und vermeiden oder einen spezifischen Ladestop entfernen. Alternativ kannst du deine Route überprüfen, indem du reinnzoomst und einen Ladestop entlang der Route manuell auswählst.

Falls dein Auto CarPlay unterstützt, wird deine Reise auf deinem Infotainment-System angezeigt und du kannst deine Navigation starten. Egal ob du die App oder CarPlay nutzt - du siehst immer deinen nächsten Lader und deinen erwarteten Batteriestand bei deinem nächsten Stopp. Wenn du bei deinem nächsten Ladestop ankommst, lade das Auto auf den empfohlenen Batteriestand und setze deine Reise fort. Falls du dich dafür entschieden hast, kürzer oder länger zu laden – aus welchem Grund auch immer - stelle sicher, dass du deinen nächsten Stopp neu berechnest, indem du die aktuelle Sitzung beendest und deine Reise entweder auf dem Handy oder in CarPlay neu berechnest. Wiederhole diese Schritte, bis du bei deinem Ziel ankommst.

Routing-Optionen / Lade-Profil

Bei der PUMP app haben wir einige Standards ausgewählt, während wir Reisen für dich berechnen: der Start- und Ankunfts-Batteriestand oder an einem Ladestop. Möchtest du Autobahnen oder Mautstrecken vermeiden? Diese Optionen findest du immer im Bereich „Routing Options" des Menüs oder in den „Lade-Profil" deines ausgewählten Autos. Stelle sicher, dass du diese an deine Bedürfnisse anpasst, bevor du eine Reise planst.

Manchmal können wir angesichts deiner Eingabe keine Route berechnen. Es gibt viele Gründe, warum das der Fall sein könnte, und es ist nicht immer das letzte Wort. Lass uns die wichtigsten Gründe anschauen und wie du das vermeiden kannst.

Keine Ladestationen in einem bestimmten Gebiet verfügbar

Meistens wenn das passiert, versuchst du, eine Route in einem Gebiet zu finden, in dem es nicht genug Ladestationen gibt oder Ladestationen in unserer Datenbank fehlen. Obwohl wir mehr als 300.000 Ladestationen in unserer Datenbank haben, gibt es immer noch Gebiete in Europa, die noch nicht abgedeckt oder noch nicht ausreichend unterstützt werden. Falls das der Fall ist, überprüf das jeweilige Gebiet auf unserer Karte und verschaff dir einen Überblick, ob Ladestationen verfügbar sind oder nicht. Manchmal kann es helfen, die PUMP app in die richtige Richtung zu lenken: Falls es die Möglichkeit gibt, eine andere Route mit besserer Abdeckung zu nehmen oder zu einer abgelegenen Ladestation zu gehen, füg einen Wegpunkt hinzu, der die PUMP app veranlasst, eine andere Route in Betracht zu ziehen und neu zu planen.

Zu anspruchsvolle Batterielevel-Einstellungen

Der zweithäufigste Grund für eine fehlgeschlagene Routenplanung sind zu anspruchsvolle Batterielevel-Einstellungen - sei es am Anfang, an Ladestopps oder am Ziel. Stelle sicher, dass du mit dem höchstmöglichen Batteriestand startest; versuche, nicht mit zu hohem Batteriestand bei deinem Ziel oder einem Ladestop anzukommen. Mit anderen Worten: Versuche, deine Reichweite zu maximieren. Wenn du dir Sorgen machst, mit zu niedrigem Batteriestand bei deinem Ziel anzukommen, überprüf einfach, ob es an deinem Ziel langsame Lader gibt, die du nutzen kannst, um über Nacht nachzuladen.

Zu niedriger Ladestand am Anfang

Mit zu niedrigem Ladestand eine Route zu starten ist eine kleine Herausforderung: Die PUMP app sucht immer nach einer Route auf dem direkten Weg zum Ziel und akzeptiert nur kleine Umwege für mögliche Ladestopps. Das ist normalerweise bei einer gewöhnlichen Reise kein Problem, aber am Anfang einer Route kann es dazu führen, dass kein Ladestop gefunden wird, wenn der Batteriestand zu niedrig ist. Suche in diesem Fall zuerst eine passende Ladestation in der Gegend, lade dort zuerst auf und plane dann deine weitere Reise wie üblich.

Im Moment bieten wir keine alternativen Routen bei der Routenplanung an. Das ist etwas, das wir gerade daran arbeiten. In der Zwischenzeit gibt es einen Workaround: Wegpunkte. In der PUMP app Pro kannst du Wegpunkte zu deiner Reise hinzufügen, was der PUMP app hilft, eine alternative Route zu deinem Ziel zu berechnen. Manchmal reicht es aus, einfach einen weiteren Wegpunkt hinzuzufügen, um die Route zu erreichen, die du dir ursprünglich ansehen wolltest.

Das ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, die Routenplanung zu beeinflussen: Unter der Routenplanung wird die Liste der relevanten Betreiber:innen auf der Route angezeigt, und du kannst diese nach deinen Vorlieben anpassen. Bevorzuge oder vermeidee bestimmte Betreiber:innen, oder lass die Betreiber:innen unberührt, wenn es dir nichts ausmacht, dort zu laden. Die PUMP app wird dann deine Vorlieben bei der weiteren Planung befolgen.

In bestimmten Fällen kann es immer noch vorkommen, dass eine Betreiber:in, die du vermeiden möchtest, in der Planung enthalten ist. Der Grund dafür ist einfach: Wenn es keine vernünftige Alternative gibt, wird die PUMP app diese Betreiber:in nutzen, um mindestens eine Route zu berechnen.

Darüber hinaus kannst du Ladestationen explizit vermeiden, indem du sie aus der Reise entfernst, oder eine Ladestation auf der Route selbst auswählst. Dazu zoomst du auf der Karte hinein, bis wir dir die Alternativen zeigen, wählst eine Ladestation aus und fügst sie zur Route hinzu.

Es gibt grundsätzlich zwei verschiedene Strategien zum Planen von Routen mit einem Elektroauto: mit so wenigen wie möglich aber langen Stopps oder mit mehr aber kürzeren Stopps. Was ist der Unterschied, und wie folge ich jeder Strategie?

Bei den meisten Elektrofahrzeugen ändert sich die Ladekurve während des Ladens. Das bedeutet, dass die Ladeleistung viel höher ist, wenn der Batteriestand niedrig ist, im Vergleich zu wenn er hoch ist. Die Faustregel lautet, dass die Zeit zum Laden auf 80% etwa gleich der Zeit ist, die zum Laden der letzten 20% benötigt wird. Nutze daher die volle Batteriekapazität nur bei der ersten Etappe, wo das Fahrzeug vor der Abfahrt auf 100% aufgeladen werden kann, ohne lange warten zu müssen. Bei den folgenden Etappen sollten nicht mehr als 80% aufgeladen werden.

Strategie: wenige, aber lange Stopps

Bei dieser Strategie möchtest du wenige Stopps machen und längere Etappen fahren. Im Gegenzug wird akzeptiert, dass der jeweilige Ladestop möglicherweise etwas länger dauert. Wenn du auf 80% auflädst, dauert es typischerweise 30–45 Minuten, je nach Fahrzeug. In der PUMP app wird dies erreicht, indem du in den Einstellungen der Route-Optionen den maximalen Ladestand am Ladestop auf z. B. 80% stellst. Höhere Werte sind natürlich möglich, aber nicht wirklich empfohlen wegen der dann sehr langen Ladezeit. Falls wir deinen Ladestop nicht nach deinen Bedürfnissen planen, lade dein Auto einfach wie gewünscht auf und plane deine Reise von dort aus mit deinem beabsichtigten Ladestand neu.

Strategie: mehr, aber kürzere Stopps

Bei dieser Strategie akzeptierst du mehr Stopps, lädst aber immer mit einer höheren Ladeleistung auf, bis der optimale Ladestand erreicht ist, an dem sich die Ladeleistung des Fahrzeugs stärker verlangsamt. Dies ist fahrzeugabhängig und kann in der PUMP app in den Einstellungen der Route-Optionen angepasst werden. Hier wird der maximale Ladestand am Ladestop auf z. B. 60% eingestellt, was normalerweise noch eine hohe Ladeleistung ermöglicht. Am Ende dauert ein solcher Stopp etwa 15 Minuten und ist immer noch lang genug für eine Toilettenpause oder einen kurzen Kaffee.

Bei der PUMP app wählen wir die besten Ladestationen basierend auf einer Reihe von Kriterien aus, etwas das du normalerweise nicht manuell tun kannst, wenn du einfach nur auf eine Karte schaust. Ohne zu sehr ins technische Detail zu gehen, sind hier ein paar der Kriterien, die wir nutzen, während wir die am besten geeigneten Ladestationen für deine Reise finden:

• der Verbrauch deines Autos und damit die erreichbare Reichweite - das wichtigste Kriterium
• der erforderliche Umweg, um den Lader zu erreichen, da wir nicht möchten, dass du zu viel Zeit verschwendest
• deine bevorzugten und vermiedenen Betreiber:innen, die du uns mitgeteilt hast
• das Ladeprofil deines Autos, also die maximale Ladeleistung
• die maximale Leistung des Laders - je höher, desto besser
• die Zuverlässigkeit eines Laders - je höher, desto besser
• die Anzahl der Lader / Ladepunkte an einem Standort - je mehr, desto besser

Die PUMP app ist für ihre Einfachheit bekannt. Eine der Sachen, die wir überall wo möglich vermeiden, sind permanente Filter und Einstellungen. Unser Ansatz ist anders: Beim Betrachten der Karte bestimmt dein Zoom-Level, welche Ladestationen angezeigt werden. Wenn du herauszooomst, siehst du nur Ultraschnelllader über 150 kW. Je mehr du reinnzoomst, desto mehr langsamere Lader werden angezeigt, und auf Stadtebene siehst du alle Ladestationen, einschließlich langsamer Lader mit 11–22 kW und darunter. Obendrein ist es dein Auto, das bestimmt, welche Lader auf der Karte angezeigt werden. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, nach Lader-Kategorien zu suchen (Schnelllader, Ultraschnelllader, etc.) oder nach der maximalen Leistung (z.B. 150kW und schneller).

Schön, dass dein Auto so schnell läd. Nun, höchstwahrscheinlich sind keine anderen Ladestationen verfügbar. Die PUMP app versucht immer, die am besten geeigneten Ladestationen basierend auf mehreren Kriterien auszuwählen, wobei eines davon die maximale Ladeleistung ist. Falls wir einen verfügbaren Lader übersehen haben, kannst du gerne einen Lader auf der Route manuell hinzufügen, indem du reinnzoomst und den jeweiligen Lader auswählst.

Ähnlich wie bei der Ladeleistung möchten viele, dass die PUMP app nur Ladestationen mit mehr als 4 Ladepunkten auswählt. Wir haben ein solches Kriterium eigentlich bereits in unseren Routenplaner integriert, aber manchmal ist es einfach nicht möglich, dieses Kriterium zu erfüllen, also müssen wir die zweitbeste Ladestation wählen, die möglicherweise weniger Ladepunkte hat.

Tesla hat sein Supercharger-Netz in Europa für andere Marken geöffnet. Das deckt zwar nicht das gesamte Netz ab, aber immer mehr Standorte werden zugänglich. Diese sind sehr einfach über die Tesla-App zu nutzen und bieten Ladgebühren außerhalb der Spitzenlastzeiten, die sehr attraktiv sind. Falls du Tesla Supercharger trotzdem nicht in deine Routenplanung einbeziehen möchtest, deaktiviere sie einfach in der Planung unten. Mehr Details zu Tesla Superchargern findest du hier.

Du musst die integrierte Navigation nicht nutzen, wenn du die PUMP app benutzt, aber du verlierst dadurch verständlicherweise die Möglichkeit, deinen Batteriestand bei deinem Ziel zu überwachen und die Echtzeitanzeige deines nächsten Laders zu sehen.

Wenn du trotzdem Apps wie Apple Maps oder Google Maps nutzen möchtest, klick einfach auf die Freigeben-Schaltfläche an einem bestimmten Ort, einem Lader oder in der Route, und dein nächster Wegpunkt oder deine komplette Route wird als Ziel in der jeweiligen App genutzt. Bitte beachte, dass du in Apple Maps deinen Startpunkt zurück auf deine aktuelle Position stellen musst, um die Navigation in Apple Maps zu nutzen. Leider ist das eine Einschränkung von Apple.

Ja, wenn dein SoC bei deinem nächsten Stopp unter 4% liegt, fragt dich die PUMP app, ob du die Route neu berechnen möchtest, um nach einem neuen Lader zu suchen.

Momentan kannst du einen bestimmten Lader in deiner Planung nicht überspringen. Wir werden diese Funktion in Zukunft unterstützen. Als "Workaround" kannst du immer deine aktuelle Sitzung beenden und eine Neuberechnung manuell auslösen, die dann deinen aktuellen Batteriestand berücksichtigt und möglicherweise einen anderen Lader wählt.

Ab Version 1.3.2 der App ist das möglich. Wähle einen bestimmten Lader und drück „Vermeiden" oder suche nach einem alternativen Lader auf der Route, indem du reinnzoomst und den ausgewählten Lader „Bevorzugst".

Erstelle einen Plan zu deinem ersten Ziel. Tippe auf den Start oder das Ziel und füge zusätzliche Wegpunkte hinzu, ordne sie neu an oder füge eine Rückreise hinzu.

Das ist ganz einfach: Gib einfach den Namen des Ladebetreibers in die Suchbox ein, und schon zeigt die Karte nur Lader dieses Betreibers an. Diese Funktion funktioniert auch mit Lader-Kategorien wie Ultraschnelllader (>100kW), Schnelllader (>50kW), Tesla Supercharger oder Tesla Destination Charging.

Wir unterstützen derzeit Fahrzeugverbindungen mit mehr als 30+ Marken. Dein Fahrzeug wird höchstwahrscheinlich von uns unterstützt. Hier ist eine kurze Liste der am häufigsten verbundenen Fahrzeugmarken:

• Audi
• BMW
• Citroën
• Cupra
• Dacia
• Hyundai
• Kia
• Opel
• Mercedes
• Peugeot
• Renault
• Seat
• Skoda
• Tesla
• VW

Mit unserem neuen Fahrzeugverbindungs-Service müssen wir jede Fahrzeugverbindung mit einer Person verknüpfen, anstatt mit der App. Da nur eine Verbindung pro Abonnement erlaubt ist, kannst du dieselbe Fahrzeugverbindung auf mehreren Geräten nutzen, ohne in diese Einschränkung zu stoßen.

Neben der Fahrzeugverbindung speichert dein Konto auch deine Zahlungsdetails und Ladehistorie, falls du die PUMP app nutzt, um dein Fahrzeug zu laden.

Stelle bitte sicher, dass du eine gute Verbindung auf deinem Telefon hast. Falls das Problem weiterhin besteht, versuche, die App zu beenden und sie erneut zu starten. Wenn das auch nicht hilft, lösche die App einfach von deinem Smartphone und installiere sie erneut. Falls deine Pro-Mitgliedschaft nach der Neuinstallation nicht angezeigt wird, stelle deine Pro-Mitgliedschaft einfach auf dem Abonnement-Bildschirm wieder her.

Grundsätzlich unterstützen wir alle aktuellen vollständig elektrischen EV-Marken und -Modelle in Europa. Plug-in-Hybrid-EVs oder PHEVs werden derzeit nicht unterstützt, da die Routenplanung im Fall eines PHEV keinen Sinn macht. Falls du dein Fahrzeug nicht in unserer Datenbank finden kannst, kontaktiere uns bitte über das Feedback in den Einstellungen. Wir werden sicherstellen, dass fehlende Fahrzeuge bei Bedarf hinzugefügt werden.

Wenn es um spezifische Modelle geht, die in unserer Datenbank zu fehlen scheinen, sind hier ein paar Tipps, wie du das richtige Modell auswählst:

• Spezifische Fahrzeugmodelle haben unterschiedliche Batteriekapazitäten. Diese sind normalerweise Teil des Modellnamens wie Hyundai Ioniq 5 RWD 72kWh
• Einige Fahrzeuge haben unterschiedliche Ladefunktionen, wie nur AC-Ladeunterstützung oder eine andere Ladeleistung. In solchen Fällen haben wir mehrere Fahrzeugmodelle verfügbar, die die unterschiedlichen Optionen unterstützen. Diese sind mit AC oder 50kW benannt.
• Manchmal ändert sich der Modellname im Laufe der Zeit und wird noch nicht in der PUMP app widergespiegelt. Nutze in diesen Fällen die am besten geeignete Alternative basierend auf dem Modelljahr und dem Modellnamen.

Wir unterstützen mehrere Fahrzeuge nur in der PUMP app Pro. Falls du die PUMP app Basic nutzt, musst du ein Fahrzeug zuerst löschen, um ein anderes auszuwählen. Es gibt allerdings eine aktuelle Einschränkung bei der Anzahl der verbundenen Fahrzeuge: Momentan unterstützen wir nur ein verbundenes Fahrzeug wegen der damit verbundenen Kosten für jede Fahrzeugverbindung. Wir arbeiten an Wegen, um die Einschränkung in Zukunft aufzuheben.

If you own an EV that is supported by PUMP app, you simply use the same account you use in the official app of the manufacturer. This is typically an account email and the associated password. We are not storing your credentials on our server, but only use an temporary token that is provided by the manufacturer.

Falls wir dein Auto nicht verbinden können, überprüfe bitte deine Anmeldedaten, normalerweise deine Account-E-Mail und dein Passwort. Falls du weiterhin nicht erfolgreich bist, kontaktiere bitte unseren Support. Vor kurzem haben wir unsere Fahrzeugverbindungsfunktion zu einer zuverlässigeren Lösung geändert, die noch sicherer, zuverlässiger und mehr Fahrzeugmarken unterstützt.

Wir nutzen die gleiche Verbindung, die auch von den offiziellen Apps des Herstellers genutzt wird. Wir lesen nur die minimale Menge an Daten, die erforderlich ist, damit die PUMP app deine Reisen planen kann, und modifizieren den Status deines Fahrzeugs nicht aktiv. Wir speichern nicht die Anmeldedaten, die verwendet werden, um dein Fahrzeug zu verbinden. Jederzeit kannst du die Verbindung zu deinem Fahrzeug entweder über das OEM-Konto oder über unsere App löschen. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

Wir rufen nur Daten von deinem Fahrzeug ab und speichern diese vorübergehend, die notwendig sind, um den Service bereitzustellen, den du in der PUMP app nutzen kannst. Genauer gesagt verfolgen und speichern wir den Standort des verbundenen Fahrzeugs nicht. Falls du dich entscheidest, das Fahrzeug in der PUMP app zu löschen, wird die Verbindung zu deinem Auto auch gelöscht. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

Du kannst dein Auto jetzt mit der PUMP app in Deutschland laden. Wir unterstützen eine wachsende Anzahl von Ladesanbietern in unserer App, die du direkt ohne Vertrag zu den Preisen des jeweiligen Anbieters nutzen kannst. Zahle einfach mit ApplePay oder einer Kreditkarte in der App. Stelle bitte sicher, dass wir deine Rechnung an die gewünschte Adresse ausstellen, falls du deinen Ladevorgang zu Steuerzwecken geltend machen möchtest. Dazu kannst du deine Adresse einfach entsprechend in deinem Apple-Konto speichern oder ändern.

Auf dem Startbildschirm gibt es eine Schaltfläche namens Laden with PUMP, mit der du alle in deiner Gegend von uns unterstützten Stationen filtern kannst.

Wie andere Unternehmen auch reservieren wir einen bestimmten Betrag auf deiner Zahlungsmethode, da wir überprüfen müssen, ob die genutzte Zahlungsmethode gültig ist und funktioniert, bevor wir den Ladeprozess starten. Dieser Betrag wird selbstverständlich mit dem endgültigen Betrag verrechnet oder erstattet, falls der Ladeprozess nicht durchgeführt wurde oder im Falle eines technischen Problems.

Je nach Ladeanbieter geben wir auch die entsprechenden Blockierungsgebühren weiter. Du kannst diese in der App anschauen, bevor der Ladevorgang an deiner ausgewählten Ladestation beginnt.

Die PUMP app ist für ihre Einfachheit bekannt. Eine der Sachen, die wir überall wo möglich vermeiden, sind permanente Filter und Einstellungen. Unser Ansatz ist anders: Beim Betrachten der Karte bestimmt dein Zoom-Level, welche Ladestationen angezeigt werden. Wenn du herauszooomst, siehst du nur Ultraschnelllader über 150 kW. Je mehr du reinnzoomst, desto mehr langsamere Lader werden angezeigt, und auf Stadtebene siehst du alle Ladestationen, einschließlich langsamer Lader mit 11–22 kW und darunter. Obendrein ist es dein Auto, das bestimmt, welche Lader auf der Karte angezeigt werden.

Um schnell Lader einer bestimmten Kategorie zu finden, haben wir 3 Kategorien von Ladern auf dem Startbildschirm hinzugefügt: Fast Charging, Shop & Charge und Free Charging. Wähle eine dieser Kategorien, um nur Lader dieses Typs zu sehen. Klicke dazu auf das Suchfeld und es werden dir die Kategorien angezeigt.

Das ist ein tolles kleines Feature: Gib einfach den Namen des Ladebetreibers in die Suchbox ein, und schon zeigt die Karte nur Lader dieses Betreibers an. Diese Funktion funktioniert auch mit Lader-Kategorien wie Ultraschnelllader (>100kW), Schnelllader (>50kW), Tesla Supercharger oder Tesla Destination Charging.

Um schnell auf deine Lieblingslader zuzugreifen, markiere einen Lader als deinen Favoriten und greife direkt vom Startbildschirm darauf zu.

Stell dir vor, du fährst zu einem Lader und möchtest sicherstellen, dass dieser Lader immer noch verfügbar ist, wenn du ankommst. Ein ähnlicher Anwendungsfall ist, darauf zu warten, dass ein Lader in deiner Nähe verfügbar wird. Erfahre es zuerst. Öffne einfach den Lader in der PUMP app und drücke den Glockenknopf. Du kannst jetzt wählen, Echtzeitbenachrichtigungen bis zu deiner Ankunft am Lader zu erhalten, kontinuierlich oder für die nächsten 30 oder 60 Minuten. Wir benachrichtigen dich nur, wenn kein Ladepunkt mehr verfügbar ist.

Lader an deinem Zielort zu finden ist ziemlich einfach: Gib einfach dein Ziel ein, und die PUMP app zeigt dir die nächsten 6 verfügbaren Lader in der Nähe. Kombiniert mit der Benachrichtigungsfunktion kannst du leicht sicherstellen, dass du einen verfügbaren Lader findest, wenn du ankommst.

Bei der Routenplanung nutzen wir die durchschnittliche Geschwindigkeit, die normalerweise auf einer Route gefahren wird, aufgrund von Geschwindigkeitsbegrenzungen, Baustellen und anderen Einflüssen. Das hat selbstverständlich einen großen Einfluss auf den Verbrauch deines Fahrzeugs. Wenn du schneller als der Durchschnitt fährst oder wenn dein Fahrzeug einen höheren Verbrauch hat als angenommen, aufgrund eines Anhängers oder einer Dachbox, kannst du deinen Verbrauch entsprechend in den Route-Optionen korrigieren. Es ist am besten, hier empirische Werte zu nutzen. Eine Dachbox oder ein Anhänger verursachen z. B. einen 20–30% höheren Verbrauch.

App-Abonnements werden direkt von Apple verwaltet. Du musst dein Apple-Konto in den Einstellungen oder im AppStore öffnen und die Abonnement-Einstellungen öffnen. Dort kannst du ein Abonnement beenden, indem du die automatische Verlängerung deaktivierst, oder es von monatlich zu jährlich oder umgekehrt ändern.

Family Sharing ist ein Feature der PUMP app, das aktiviert wird, indem du Family Sharing in deinem Apple-Konto aktivierst und deine jeweiligen Familien- oder Haushaltsmitglieder zu deinem Konto hinzufügst. Öffne einfach dein Apple-Konto in den iPhone-Einstellungen oder im AppStore, öffne den Family Sharing-Bereich und füge die Familien- oder Haushaltsmitglieder hinzu.

Jedes PUMP app Pro-Abonnement kommt standardmäßig mit einem 7-Tage-Testzeitraum. Während dieser Zeit kannst du die PUMP app kostenlos nutzen. Falls es dir nicht gefällt, deaktiviere einfach die Abonnement-Verlängerung in deinem AppStore-Konto, und es wird nichts berechnet. Nach 7 Tagen beginnt das bezahlte Pro-Abonnement.

Je nachdem, was du uns sagen möchtest, gibt es mehrere Wege, um uns zu erreichen.

Es ist wichtig, Feedback von innerhalb der App zu senden, anstatt uns einfach eine E-Mail zu schicken: Die App sendet eine App-ID als Teil der E-Mail, die es uns ermöglicht, den Status der App, deinen Abonnement-Status und andere Informationen zu überprüfen, die uns helfen, dein Problem zu lösen.

Allgemeines App-Feedback oder Feature-Anfrage

Nutze einfach die In-App-Feedback-Funktion im Hauptmenü.

Reise-Feedback

Scrolle in der Reise nach unten und drücke die Feedback-Schaltfläche. Teil deines Feedbacks ist ein Link zu der jeweiligen Reise, das uns eine Chance gibt, diese genauer zu betrachten.

Lader-Feedback

Während du einen spezifischen Lader anschaust, kannst du uns dein Feedback zu diesem Lader über die Feedback-Schaltfläche senden. Falls ein Lader in der PUMP app fehlt, nutze die Standard-Feedback-Funktion.

App Store Feedback

Wir freuen uns über dein Feedback im App Store. Oftmals lösen sich die Dinge im Nachhinein, aber das App Store Feedback bleibt weiterhin bestehen. DU kannst nach der Lösung deiner Probleme das Feedback, dass du uns gegeben hast jederzeit wieder ändern.

Wir freuen uns immer, von dir über fehlende Ladenetze oder spezifische Lader zu erfahren. Sende uns einfach dein Feedback über das PUMP app-Menü. Falls du ein Ladebetreiber:in bist, sind wir immer offen dafür, dein Netz in die PUMP app aufzunehmen. Aus Qualitätsgründen bevorzugen wir normalerweise direkte Verbindungen zu Betreiber:innen, anstatt über einen Aggregator zu gehen.